To są warunki, na jakich robimy i prowadzimy strony. Napisane po polsku, nie po prawniczemu — ale wiążące dla obu stron. Wersja z dnia 8 września 2026 r. (8 września: wdrożenie płatne z góry przy zamówieniu, nie po odbiorze (§3, §11); 2 września: chat z agentem AI jest w panelu klienta, nie na Telegramie (§2, §5, §8, tylko nazwa kanału); w §8 zasady odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez agenta AI na Twoje polecenie; nowa, osobna usługa prowadzenia mediów społecznościowych przez AI w §2 i zasady rozliczania budżetów reklamowych w §3 — nie zmienia niczego w abonamencie strony; 28 sierpnia: zasady zmiany stawki za minuty rozmów ponad limit w §3; 27 sierpnia: ceny na stronie podajemy brutto, same stawki bez zmian; od 21 sierpnia terminy w §5).
§1. Kto i co
Usługodawca: Expanding Web Marcin Dancewicz, Lwówek Śląski, NIP 6161455447, e-mail info@expandingweb.com, tel. +48 666 669 510 (dalej: my). Klient: przedsiębiorca, który zamawia wykonanie lub utrzymanie strony (dalej: Ty). Regulamin jest częścią każdej umowy o wykonanie strony i abonament, chyba że pisemnie umówimy się inaczej.
§2. Zakres usług
Wykonanie strony: projekt i wdrożenie w uzgodnionym zakresie, standardowo w 7 dni roboczych od dostarczenia treści i zdjęć. Abonament: hosting na naszym serwerze, certyfikat SSL odnawiany automatycznie, codzienne kopie zapasowe, monitoring dostępności, aktualizacje bezpieczeństwa oraz poprawki i zmiany treści — zgłaszane e-mailem lub telefonicznie albo wprowadzane przez agenta AI w chacie w panelu klienta. Usługi dodatkowe (np. sekretarka telefoniczna AI) — według cennika na stronie. Przez cały czas trwania abonamentu dostarczamy aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności usługi z umową — w tym aktualizacje bezpieczeństwa — i informujemy Cię o nich, gdy wymagają czegoś od Ciebie.
Media społecznościowe prowadzone przez AI — usługa osobna, tylko dla tych, którzy ją zamówili, według cennika na stronie (zakres). Posty, odpowiedzi na komentarze i wiadomości na Twoim profilu (dziś: strona na Facebooku) przygotowuje i publikuje agent AI, w granicach briefu uzgodnionego z Tobą przy wdrożeniu; odpowiedzi są oznaczone jako pochodzące od AI (art. 50 rozporządzenia UE 2024/1689) i tego oznaczenia nie da się wyłączyć. Zamawiając usługę, wyrażasz na to wyraźną zgodę — jest ona osobnym punktem w formularzu zamówienia i w strefie klienta; bez niej usługi nie uruchamiamy. Publikujemy wyłącznie w imieniu Twojej firmy i na Twoim profilu, na podstawie dostępu, który nam nadajesz i który możesz cofnąć w każdej chwili. Za treści odpowiadasz jak za własne wpisy, z tym że treść wykraczającą poza brief usuwamy niezwłocznie po zgłoszeniu (najpóźniej następnego dnia roboczego) i poprawiamy brief. Pierwszy wpis publikujemy po Twojej akceptacji; kolejne automatycznie, z powiadomieniem e-mailem po każdym. Nie prosimy o hasło do Twojego konta — nigdy.
§3. Płatności
Ceny na stronie podajemy jako kwoty brutto — z podatkiem VAT, czyli tyle, ile faktycznie zapłacisz; kwotę netto podajemy obok. Wdrożenie płatne z góry przy zamówieniu, abonament miesięcznie z góry. Faktury wystawiamy elektronicznie (KSeF). Przy zwłoce powyżej 14 dni od wezwania możemy zawiesić usługi do czasu zapłaty; strona i dane nie przepadają — patrz §9.
Osobno o minutach rozmów ponad limit w abonamencie sekretarki telefonicznej: stawka za minutę pokrywa to, co sami płacimy dostawcy usługi głosowej i operatorowi telefonii, a ich cenniki są w dolarach. Jeśli cennik dostawcy albo kurs waluty zmieni się na tyle, że stawka przestaje pokrywać koszt, możemy ją zmienić — ale wyłącznie w granicach tej zmiany i po uprzedzeniu Cię e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem, na zasadach z §10 (masz wtedy prawo wypowiedzieć umowę). Minuty w abonamencie i cena samego abonamentu tą zasadą nie są objęte — ich zmiana to zwykła zmiana ceny z §10.
Osobno o budżetach kampanii reklamowych (usługa z §2, jeśli ją zamówisz): kwotę, którą platforma reklamowa pobiera za emisję, opłacamy z naszego konta i refakturujemy Ci w tej samej wysokości, bez marży, jako osobną pozycję. Budżet ustalamy z góry jako limit na okres rozliczeniowy i pobieramy go z góry; nie przekraczamy limitu bez Twojej zgody e-mailem. Nieopłacony z góry budżet oznacza, że kampania nie startuje albo zostaje wstrzymana — nie kredytujemy emisji. Wynagrodzenie za samą obsługę kampanii — według cennika na stronie, jako stała kwota miesięczna, bez procentu od budżetu; reklamy przygotowuje agent AI na zasadach z §2 i każdą kampanię pokazujemy Ci przed startem.
§4. Treści i prawa
Dostarczasz treści i materiały do strony i oświadczasz, że masz do nich prawa. Z chwilą zapłaty za wdrożenie otrzymujesz licencję na korzystanie z wykonanej strony w ramach swojej działalności; elementy powtarzalne naszego warsztatu (szablony, komponenty, konfiguracja serwera) pozostają nasze. Na stronach nie mogą znajdować się treści bezprawne — patrz §7.
§5. Staranność i dostępność
Utrzymujemy stronę z należytą starannością: codzienne kopie zapasowe z automatyczną weryfikacją odtwarzalności, monitoring, automatyczne łatanie serwera. Awarię usuwamy niezwłocznie po wykryciu; w razie utraty danych przywracamy ostatnią kopię. Krótkie okna serwisowe i siła wyższa nie są naruszeniem umowy.
Terminy, do których się zobowiązujemy (dni robocze, pn–pt, godz. 8–16):
- Zmiany treści zgłoszone e-mailem lub telefonicznie (nowa cena, godziny, zdjęcia, tekst) — wprowadzamy do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia; przez chat z agentem AI w panelu klienta — od ręki.
- Przywrócenie strony z kopii po awarii lub utracie danych — w ciągu 24 godzin od wykrycia albo zgłoszenia, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Odpowiedź na zgłoszenie (potwierdzenie i termin) — w ciągu 4 godzin roboczych.
Nowe podstrony i funkcje (§2 zdanie o usługach dodatkowych) wyceniamy i terminujemy osobno, przed pracą. Uchybienie terminowi nie uprawnia do kary umownej, ale daje Ci prawo wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia w ciągu 14 dni od uchybienia.
§6. Powierzenie przetwarzania danych (art. 28 RODO)
Hostując Twoją stronę (a gdy to umówione — także skrzynki e-mail), przetwarzamy dane osobowe, których administratorem jesteś Ty: dane użytkowników Twojej strony (formularze, konta, komentarze, korespondencja), Twoich klientów i pracowników. Ten paragraf jest umową powierzenia:
- Przedmiot, charakter i cel: hosting strony i baz, kopie zapasowe, utrzymanie, edycje treści (w tym przez agenta AI działającego na Twoje zlecenie), obsługa poczty — przez czas trwania umowy.
- Nasze obowiązki: przetwarzamy dane wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie (umowa i zgłoszenia zmian), zapewniamy poufność, stosujemy środki z art. 32 RODO (szyfrowanie transmisji, izolacja kontenerowa stron, kontrola dostępu, kopie zapasowe), pomagamy Ci odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, i zgłaszamy Ci naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 36 godzin od stwierdzenia. Na żądanie udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności i umożliwiamy audyt.
- Podpowierzenie (zgoda ogólna): korzystamy z Google Cloud Platform (serwer, EOG), Google Cloud Storage (kopie zapasowe, EOG), Google Workspace (poczta) oraz — wyłącznie dla treści przekazywanych agentowi AI lub czatom — z dostawców modeli (Anthropic, OpenAI, OpenRouter; USA). Transfery poza EOG odbywają się na podstawie ram ochrony danych UE–USA lub standardowych klauzul umownych. O zmianie listy podprocesorów informujemy z wyprzedzeniem 14 dni; możesz zgłosić sprzeciw, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem (§9).
- Po zakończeniu umowy: zwracamy Ci dane (kopia strony i baz do pobrania) i usuwamy je z naszych systemów w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych, które musimy zachować na podstawie przepisów.
§7. Treści bezprawne i punkt kontaktowy (DSA)
Jako dostawca hostingu wyznaczamy dwa elektroniczne punkty kontaktowe:
- dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): info@expandingweb.com z dopiskiem „DSA — organ"; komunikować się można po polsku i po angielsku;
- dla odbiorców usługi — użytkowników i zgłaszających (art. 12 DSA): info@expandingweb.com (języki: polski i angielski).
Każdy może zgłosić nam treść, którą uważa za bezprawną, na hostowanej przez nas stronie. Zgłoszenie powinno zawierać: adres URL treści, uzasadnienie, Twoje imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail (poza sprawami dotyczącymi przestępstw seksualnych wobec małoletnich, które można zgłaszać anonimowo) i oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i rzetelnie, informujemy o decyzji, a w razie usunięcia lub zablokowania treści — także klienta, którego strona dotyczy. Oczywiście bezprawne treści możemy zablokować od razu.
§8. Odpowiedzialność
Za treści publikowane na Twojej stronie odpowiadasz Ty — my, jako hosting, nie monitorujemy ich z własnej inicjatywy (art. 6 i 8 DSA). Nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie jest ograniczona do sumy opłat abonamentowych z ostatnich 12 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których prawo na to nie pozwala.
Zmiany wprowadzane przez agenta AI — na stronie (zgłoszone przez chat w panelu klienta, e-mail lub telefon), w mediach społecznościowych (§2) i w rozmowach sekretarki telefonicznej — są częścią usługi, którą zamawiasz, i są wykonywane na Twoje polecenie oraz w granicach uzgodnionego z Tobą zakresu. Zamawiając usługę, zgadzasz się na ten sposób jej wykonywania i przyjmujesz wynik jako własny: treść opublikowana na Twoje polecenie jest Twoją treścią w rozumieniu tego paragrafu, także wtedy, gdy zredagował ją agent. Odpowiadamy za to, żeby agent działał zgodnie z treścią polecenia i w uzgodnionym zakresie, oraz za możliwość cofnięcia każdej jego zmiany na Twoje żądanie (kopie zapasowe, historia zmian) — nie odpowiadamy za skutki treści i zmian, które zleciłeś, ani za decyzje biznesowe podjęte na ich podstawie. Zmianę wykraczającą poza polecenie lub zakres cofamy niezwłocznie po zgłoszeniu, najpóźniej następnego dnia roboczego, i to jest w cenie. Ograniczenie z akapitu wyżej stosuje się odpowiednio.
§9. Czas trwania i zakończenie
Abonament trwa bezterminowo; każda strona może wypowiedzieć go z zachowaniem miesięcznego okresu, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Po zakończeniu umowy przez 30 dni czeka na Ciebie kopia strony i baz (§6), potem dane usuwamy. Kopię odbierasz bezpłatnie, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (pliki strony oraz zrzuty baz danych).
§10. Zmiana usługi
Usługę w zakresie wykraczającym poza to, co niezbędne do zachowania jej zgodności z umową, możemy zmienić tylko z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub decyzji organów, względów bezpieczeństwa albo zmian technologicznych po stronie naszej infrastruktury lub dostawców wymienionych w §6. Taka zmiana nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. O zmianie, która istotnie i negatywnie wpływa na Twój dostęp do usługi lub korzystanie z niej, poinformujemy Cię e-mailem najpóźniej 30 dni przed jej wprowadzeniem — możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od wprowadzenia zmiany albo od otrzymania informacji o niej, jeśli dotarła później.
§11. Prawo odstąpienia (przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność i zawierasz z nami umowę, która nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny — wystarczy e-mail; możesz też użyć wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli chcesz, żebyśmy zaczęli pracę przed upływem tego terminu, zgłoś nam wyraźne żądanie (w zamówieniu albo e-mailem) — przyjmujemy je do wiadomości z informacją, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa. W razie odstąpienia po takim żądaniu płacisz za to, co wykonaliśmy do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do umówionej ceny — nadwyżkę wpłaconą z góry zwracamy w ciągu 14 dni. Bez takiego żądania zaczynamy pracę po upływie 14 dni.
§12. Zmiany regulaminu i sprawy końcowe
O zmianie regulaminu poinformujemy Cię e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej; jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć umowę przed wejściem zmiany w życie. Prawem właściwym jest prawo polskie; spory rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby — chyba że prowadzisz JDG i przysługują Ci uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których ten regulamin nie ogranicza. Nieważność pojedynczego postanowienia nie uchyla reszty. Przetwarzanie danych osób odwiedzających expandingweb.pl opisuje polityka prywatności.